3月以来，国内知名婚恋平台珍爱网因多地线下门店突然关闭、服务中断引发消费者投诉。据报道，北京、上海、广州等地会员反映，门店在未提前告知的情况下停止运营，红娘失联，退费无门。

　　3月24日，珍爱网发布声明称“属正常业务优化”，并启动核查整改，承诺保障会员权益。

　　珍爱网成立于2005年，与世纪佳缘、百合网等同为传统婚恋平台代表，早期凭借线下红娘服务占据市场。然而，近年来平台屡陷信任危机。

　　2024年，央视3·15晚会曝光珍爱网利用虚拟账号诱导消费。据国家市场监管总局2024年12月通报显示，珍爱网因虚构会员信息、虚假宣传被罚款170万元。黑猫投诉平台显示，最近珍爱网投诉近5000条，涉及“诱导高额付费”、“拒不退款”等问题。

　　传统婚恋平台以“工业化相亲”为核心，会员费达万元级别，但服务被指“重销售轻匹配”。70/80后用户依赖线下红娘，而Z世代更倾向算法社交。年轻人通过Soul、探探等App以兴趣交友，或参与剧本杀、露营等线下活动拓展圈子，排斥“功利化相亲”。

　　据Analysys数据，截止2022年12月，下沉交友活跃用户达到5087.2万。大量创新产品持续涌入，产品数量呈现爆发性增长，App数量同比增加138.7%，整体市场正处于高速发展期。相比之下，传统婚恋平台市场规模趋于饱和，且增速缓慢。

　　有分析指出，婚恋市场正从“中介主导”转向“用户主权”，平台需从“信息贩子”转型为“情感服务商”，强化算法技术与信任机制。